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2025年底，博西家电旗低品牌小算作认真上线AI家电管家智能体“西西子”与“博世熊”。经过数月简直用户交互与握续优化，这两大智能体完成了一次要害进化：从领先的信息问答，进阶为大致真切售前选购与售后管事中枢体式的引申者，完毕 “对话即管事”。当用户掀开小算作与智能体对话时，恭候他们的不再是程序化的家具参数胪列，而是一段大致确凿“办成事”的管事体验。

这一进化并非安详孤身一人的本领迭代，而是博西家电对行业趋势的精确复兴。跟着AI本领从“被迫反映”走向“主动管事”，用户对智能助手的期待已不再心仪于“回答问题”，而是但愿“解决问题”。博西家电将AI智能体的引申才智镶嵌用户最简直的管事场景，让对话确凿成为管事的进口。

博西家电旗低品牌小算作的AI家电管家智能体“西西子” &“ 博世熊”

售前：从保举到成交，对话就是进口

传统线上家电选购中，用户每每需要障碍于盘问、搜索、比价、下单等多个体式，耗时辛苦。如今，博西家电旗低品牌的AI家电管家智能体“西西子”与“博世熊”将这一过程压缩为一次一语气对话。

用户提倡需求后，若是保举家具在官方商城有货，智能体会径直开导用户一键下单完成购买，省去跳转和搜索的冗余恭候。若是家具更合乎线下体验、或线上暂时缺货，经用户授权后，系统会基于定位自动匹配最近的门店，将需求第一时间推送给导购，由专东谈主主动相关、邀约到店。不管线上线下，王人以最短旅途完成管事闭环，让每一次对话确凿成为高效管事的进口。

博西家电旗低品牌小算作的AI家电管家智能体“西西子”家电选购贴心管事

这一体验的背后，收获于博西家电对将来数字化架构的前瞻布局。关于家电企业而言，部署智能体的最大挑战每每不在于AI本领本人，而在于后台系统是否具备“被调用”的才智——数据孤岛、系统碎屑化、业务经由不明晰，王人会成为智能体难以有用引申的瓶颈。为此，博西家电正通过握续过问数字化基建，积极鼓吹订单、会员、门店、CRM等中枢系统的全面买通，让前端简便的对话，也能卤莽治疗后端的复杂管事才智。

售后：从填表到对话，维修单自动生成

售后体式是这次升级中最具崎岖性的场景。传统报修经由中，用户需要填写繁琐的表单，反复疏导树立型号、购买时间、故障表情等信息，一次报修每每耗时5到10分钟。

如今，当用户说出“我家雪柜不制冷了，能上门望望吗”时，智能体将自动识别维修意图，基于CRM中的手机号、地址、树立型号等信息，径直生成维修管事单，完毕“开启对话即可报单”。对用户而言，省去了繁琐填表与反复疏导；对企业而言，信息更准确、取消率更低、调度更高效。

博西家电旗低品牌小算作的AI家电管家智能体“博世熊”保修功能全新上线

相较于行业内多数沿用的传统表单或简便问答形状，博西家电率先完毕了崎岖——打造了家电行业首个确凿意旨上的“对话即管事”贤达报单体验，让本领退居幕后，让管事当然发生。

系统底座：看不见的数据买通

“西西子”与“博世熊”的才智进化，并非单一AI本领的崎岖，而是博西家电在消耗者数字化体验上长期过问的遵循。这就像一座冰山，用户看到的仅仅水面之上的一次当然对话，水下则是弘远的系统工程与数据整合。

这一数字化才智，与博西家电深耕中国阛阓三十余年构建的塌实管事网罗相得益彰。现在，博西家电在寰球领有近1200家品牌授权管事网点，阴私333个地级以上行政区和近2800个区县，大致为消耗者提供从售前盘问到售后维保的全经由专科保险。在此基础上，线上盘问得以无缝衔尾线下管事，让消耗者不管身在那里，王人能享受到相似专科、可靠的管事体验。

面向将来，AI智能体还将真切更多管事场景，握续优化消耗者在博西家电品牌触点的体验。博西家电将络续以原土化改换和数字化过问www.kaiyun.com，推动家电管事从“被迫反映”走向“主动预见”。

从“被迫反映”走向“主动预见”

博西家电（中国）有限公司数字改换业务单位负责东谈主李一凡示意：“每一次对话背后，王人是系统买通的千里淀。咱们但愿‘西西子’和‘博世熊’不仅仅回答问题的器用，而是确凿能帮用户办成事的伙伴。当用户感受到‘本来这件事说句话就能管束’，本领的价值才算确凿落地。”

在博西家电的运筹帷幄中，“西西子”与“博世熊”的才智领域将握续拓宽，构建起从售前个性化甄选、售后自动报修，到线上无缝成交、线下门店联动的全链路闭环。将来，这种贤达将真切更多生存场景，完毕从“东谈主找管事”到“管事找东谈主”的根人道跃迁。

2026年是“十五五”运筹帷幄的开局之年，东谈主工智能的深度专揽成为高质地发展的进击标的。博西家电将握续加大在AI及关联新本领规模的研发过问，围绕智能制造、家具改换、客户管事等体式，探索更多AI赋能的可能。在客户管事规模，这一探索正从“被迫反映”走向“主动预见”，以原土化改换和数字化过问，让管事更有温度，让每一次对话王人通向更方便、更和善的生存体验。